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Das Auffinden von Buchungen, zufügen von Serviceangeboten oder der Check-In Vorgang selbst sind nicht oder nur unter maximalem Zeitaufwand möglich.
Bei Flugänderungen durch die Airline gehen bereits gebuchte Sitze verloren, und können auch nicht neu gebucht werden. Es hat zwar am Ende alles geklappt, und die Mitarbeiter am Boden geben sich Mühe, aber die Webseite ist einfach unbrauchbar für Gäste die auf die englische Version angewiesen sind. Nach der initialen Businessclass Buchung auf der Webseite von China Eastern gab es keine Bestätigung, bzw. Information über die Ticketnummern. Auf eine Beschwerdeemail diesbezüglich wurde nach 7 Tagen eine generische Email geschickt, mit der das Problem noch nicht einmal behoben wurde. Erst über die Europäische Hotline bekam ich dann die notwendigen Informationen für unsere Flüge zugeschickt.
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